数智革新,如新转型升级

兰州如新营销人员最近做了一笔有趣的生意。

她开了一家名为“万漂亮”的NU店。

“我的客户里,有一对夫妻。妻子看中LumiSpa iO,加入购物车,因经济原因,没有下单。刚好丈夫要送妻子中秋礼物,我把这一情况告诉了他。中秋节,妻子得到了心仪的礼物。”

她表示用NU店的追踪功能成交了很多单。

这位营销人员是上万NU店经营者之一。

2022年第三季度,如新推出线上个性化门店——NU。以前,开店需要选址、装修、付租金。

现在,营销人员通过手机,就有机会在线上拥有一家自己的门店,并优化运营自己的私域资源和客户。

如新“NU的定位是口袋里的如新事业,行走的顾客档案,店主可以轻松完成分享、购买、管理顾客档案、数据统计等动作。

8月18日,NU店上线首月,店铺数已突破10000家。

如新中国表示,公司一直以赋能营销人员为核心经营策略,NU店是数字化战略版图的一块,截至目前,短短几个月的运营,营销人员增加了近五十万的私域粉丝。

“NU店”只是如新的一项数字化成果。自2017年起,如新就开始加速数字化转型,持续推进“一切业务数字化,一切数字业务化”的数字化战略,构建起一个线上线下深度融合、技术驱动平台赋能的数字化新生态。

拥抱变化,顺势而为

数字化转型要想成功,顶层战略必不可少。

如新集团高层非常重视数字化转型。

“在此世上,唯变不变。”2022年年初,如新集团首席执行长宁怀恩在新年致辞中表示,在迈入数字优先、社交驱动的新时代之际,公司制定了“2025愿景”,即致力于成为全球美丽健康产业的领导品牌。

为了加快实现这一愿景,如新推出“Empower Me”战略,以全新的商机策略,结合产品、科技和社群三大关键领域,借助物联网的互联互通属性,多触点辐射、构建环形链路,拉近品牌与用户距离。

在数字化社交生态系统中,如新打造了端与端的无缝对接,既吸引、链接和蕴育客户,又引导消费者和营销人员去探索、体验和分享更好的自己。

数字化生态建设,非一日之功。近几年来,如新持续推动数字化落地。

早在五年前,它就启动了以一切业务数字化、一切数字业务化为目标的数字化转型

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在此战略驱动下,数字化建设初期,如新中国寻找到了一批重要的外部合作伙伴。

通过与阿里云合作,2019年年末,如新初步构建起了一个以“星享城”为线上平台的基础云架构。

2020年12月,如新又与腾讯达成战略合作。去年9月,如新推出了小程序“如新官方商城”,上线首日的访问数超过155万次,新注册用户达16万。

借助外脑力量,高效率搭建数字基础设施只是变革的一部分,在战略驱动下,如新推动产品再造和业务重构。

创新产品,引领潮流

原先,如新的生产方式,是分批次大规模生产标准品,直接出售。

在数字化时代,如新根据市场痛点和数据反馈,研发高科技产品,定制化生产,满足消费者需求。

疫情期间,基于居家护肤美容的需要,消费者对美容仪器有着强烈需求。

这一用户需求推动如新升级产品制造方式,提供个性化的解决方案,给消费者交互式、互动性的体验。

据悉,如新集团曾创出每13.4秒卖出一台美容仪的奇迹,ageLOC LumiSpa上市18个月售出100多万台

2022年7月30日,新品ageLOC LumiSpa iO上市。

这款智能美容仪首次运用“物联网”技术,引入“数字化定制美丽健康”的概念,从性能、设计和智能物联三方面进行产品升级,从而满足消费者对于美容护肤产品多样化和个性化的需求。

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除了研发智能化、定制化的产品外,如新还在2022年推出了数字化应用平台——Vera掌上智能美肤。

该系统支持消费者的个性化护肤需求,极大地提升了用户体验。用户只需藉由手机拍摄,通过3D识别加上后台数据的匹配,就可以获得个性化护肤方案。

测试后,系统会用不同颜色标注出肌肤问题,比如黑眼圈、暗沉、毛孔粗大、皱纹等。

根据消费者的肌肤问题,系统会分析原因并给出建议,从而提出具有针对性的护肤方案,匹配更契合的面部护理产品。

比如肌肤暗沉的形成原因是老废角质堆积、缺水等,可以试试一次深度清洁去角质,重获焕亮肌肤

Vera掌上智能美肤一经推出就广受好评。许多小红书用户把自己的使用经历录制成了小视频,自发推广这个测评功能。

数据赋能,驱动运营

数字化,是战略,更是工具。除了革新产品制造方式外,如新还全面升级数字化运营工具,赋能营销人员优化运营自己的私域资源。

如新推出NU店后,经营者集博主、店主、玩家于一身,实现“好看、好卖、好分享、好管理”。

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其中,“好看”是指店主(V.2等级以上)可以根据喜好,装扮自己的线上店铺。“好卖”,即店主可以根据需求推荐多款单品,或自由搭配产品组合。

除了产品,营销人员还可以分享店铺、个人海报和徽章。无论营销人员分享的是什么内容,消费者最终可以通过小程序码或者链接,来到NU店,实现交易闭环。

NU店店主认为,在与客户沟通时,NU店的作用显著。“NU店后台清晰地列出了客户浏览的痕迹,客户加了哪些产品到购物车但未下单,一目了然。”她如是说。

线上NU店,是如新“Empower Me”战略的具体体现,赋能营销人员深耕私域,完成裂变。在NU店店主眼里,线上店铺不一定需要海量粉丝,经营私域的核心,是利用口碑和品牌优势,提升转化率,靠着用户粘性,带来源源不断的私域裂变。

在NU店店主眼里,线上店铺不一定需要海量粉丝,经营私域的核心,是利用口碑和品牌优势,提升转化率,靠着用户粘性,带来源源不断的私域裂变。

如新观察,NU店在营销人员内部反应良好,已成为社交电商的主要载体

此外,受疫情影响,组织线下培训多有不便,如新优化线上商德认证培育课程方式和内容,营销人员可以随时随地学习。

如新推出多种多样的数字化工具,赋能营销人员,减轻他们的日常业务压力,帮助他们将精力投入到服务客户等更有价值的环节。

虚拟偶像,破壁营销

除产品、渠道的变革外,运用数字化技术,打造品牌专属虚拟偶像,也是如新数字化布局的重要一环,是与Z世代建立链接的新形式。

Z世代(Generation Z),是指1997年-2012年间出生的人。艾媒咨询数据显示,中国现在Z世代人口的规模约2.64亿,占总人口的比重不到20%,但所贡献的消费规模已经占到40%。

“这个是我们绝对不能忽视也不能缺席的。我们的顾客和合作伙伴都已经发生了改变,他们的思维想法、沟通方式、就业观念、消费习惯都不一样了。”

如新中国表示,公司希望借助虚拟偶像Vera美丽、健康、年轻、活力的人设形象来吸引更多年轻消费者

7月底,在新品LumiSpa iO发布会上,紫色短发、精致面容,如新首位虚拟数字人Vera(中文名:未来)惊艳亮相。

按照设定,Vera来自另一个星系,是典型的狮子座女生,喜欢运动、旅游和探索新科技,对保持年轻美丽和身体健康充满兴趣。

TA成为象征如新品牌符号的行走广告牌,不仅带给用户新鲜视觉体验,也增强了品牌的认知度与记忆度,提升品牌价值。

年轻消费者通过虚拟偶像认识品牌、感受新品的未来感与数字感。

虚拟数字人Vera,相较于虚拟IP,具有更高的可塑性、更强的可控性,能与品牌紧密联系、高度配合。

Vera定制化、个性化的标签贴合如新的品牌定位,成为了如新重要的数字资产,与Empower Me战略一脉相承。

数字经济快速发展,年轻化、个性化需求趋势不断显现。如新虚拟数字人Vera的推出,彰显了构建数字化新生态的品牌战略,与数字经济同频共振。

以 Empower Me战略为核心,如新正不断构筑出一个丰富的数字化社交生态系统。按照规划,如新将持续投入约五亿美元来进一步搭建提升数字生态体系

在美丽健康行业,如新筑起一道数字化护城河。

对营销人员来说,效率提升了,工作更方便了。对如新来说,沉淀了一笔庞大的数字资产,能够深入了解消费者喜好,从而推动公司研发更多适合用户的产品,拿下更多的市场份额。

如新于2003年进入中国大陆市场,为消费者服务近20年。

栉风沐雨二十载,弱冠之年再出发,如新中国将始终以满足消费者需求为己任,推动数字化变革,助力美丽健康产业高质量发展。

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